Allmänna villkor – Domestico

1. Tjänstens omfattning

1.1 Beskrivning av tjänsterna

Domestico, en del av Hus Skötsel PM AB (556938-5627), erbjuder professionella städtjänster för både privatpersoner och företag. Våra tjänster omfattar hemstädning, företagsstädning, flyttstädning, storstädning och fönsterputsning.

​

Vi strävar efter att leverera högkvalitativa tjänster och använder miljövänliga och skonsamma rengöringsprodukter. All vår personal är utbildad och följer noggrant utformade rutiner för att säkerställa ett professionellt och ansvarsfullt utförande.

​

1.2 Abonnemang och återkommande tjänster

Kunder har möjlighet att teckna abonnemang för regelbunden städning enligt ett överenskommet schema. Städning kan utföras exempelvis varje vecka, varannan vecka eller månadsvis, beroende på kundens önskemål. Vi strävar efter att anpassa schemaläggningen så att den passar kundens behov och informerar alltid i god tid om eventuella schemaändringar.

Påminnelser om kommande städtillfällen skickas via sms eller e-post minst 3 dagar innan utförandet. Kunden ansvarar för att säkerställa att kontaktuppgifterna är uppdaterade så att informationen når fram.

​

1.3 Bokning av engångs- och tilläggstjänster

För kunder som behöver engångstjänster, såsom flyttstädning, storstädning eller fönsterputsning i samband med en städning, bokas detta separat i samråd med Domestico. Vi försöker erbjuda flexibla tider och meddelar kunden i god tid om eventuella förändringar.

Vid tjänster som kräver tillgång till fastigheten vid en specifik tidpunkt, såsom flyttstädning eller fönsterputsning, ber vi kunden att säkerställa att vi får tillträde enligt överenskommelse.

​

1.4 Kommunikation och information

Efter att en tjänst har utförts informeras kunden via sms och/eller e-post genom en kunduppföljning. Om kunden inte har angett någon kontaktväg sker information via fakturan. Vi värdesätter tydlig och transparent kommunikation och är tillgängliga för frågor, feedback eller synpunkter via vår kundtjänst.

​

1.5 Prissättning och prisjusteringar

Priset för våra tjänster fastställs vid bokning och baseras på en bedömning av uppdragets omfattning, fastighetens storlek, antalet rum och eventuella tilläggstjänster.

​

Timpriser för våra tjänster:

• Standardpris: 289 SEK per timme.

• Återkommande kunder (varannan vecka, var tredje vecka eller månadsvis): 250 SEK per timme.

 

Vid bokning av engångstjänster, såsom flyttstädning, storstädning eller fönsterputsning, kan priset variera beroende på uppdragets omfattning och fastighetens förutsättningar. Vid behov kan en offert lämnas innan tjänsten utförs.​ Om det vid utförandet visar sig att uppdraget kräver mer tid än vad som initialt bedömts, kan ett nytt prisförslag lämnas till kunden innan det fortsatta arbetet påbörjas.

​

Priserna justeras årligen eller vid behov, exempelvis vid förändringar i marknadspriser, ökade driftkostnader eller utökad tjänst. Kunden informeras alltid i god tid innan en prisjustering träder i kraft.

​

1.6 Avbokning och uppsägning

Om kunden önskar avboka eller omboka en tjänst gäller följande villkor:

• Avbokning mer än 48 timmar före schemalagt pass: Ingen kostnad.

• Avbokning mellan 24 och 48 timmar före schemalagt pass: Kunden debiteras 50 % av det bekräftade priset.

• Avbokning mindre än 24 timmar före schemalagt pass: Kunden debiteras 100 % av det bekräftade priset.

 

Vid upprepade avbokningar eller förändringar som försvårar utförandet av tjänsten förbehåller sig Domestico rätten att avsluta abonnemanget efter en skriftlig varning.

​

2. Kundens ansvar

2.1 Personuppgifter och dataskydd

För att kunna genomföra tjänsten behöver vi samla in och hantera kundens personuppgifter, såsom namn, adress och kontaktuppgifter. Dessa uppgifter behandlas i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR) och används endast för att tillhandahålla, administrera och förbättra våra tjänster. 

​

2.2 Tillgång till fastighet och förberedelser

Vid fönsterputsning ska kunden:

• Flytta möbler och plocka bort föremål från fönsterbrädor.

• Lägga fram nycklar för fönsterlås om det behövs.

• Se till att fönstren är lättåtkomliga och att inget står i vägen.

Domestico rengör endast fönster som är max 3 meter höga, öppnas inåt och i sidled samt är lättåtkomliga utan blockerande möbler.

 

2.3 Dokumentation och fotografering
För att säkerställa kvaliteten på våra tjänster och vid behov kunna hantera reklamationer, kan Domesticos personal vid vissa tillfällen behöva fotografera specifika delar av kundens bostad eller lokal. Detta kan ske i följande fall:

Vid ankomst – för att dokumentera eventuellt ovanligt smutsiga områden eller andra förhållanden som påverkar städningen.
Vid avslutad tjänst – för att visa resultatet av utfört arbete.
Vid upptäckt av skador – för att dokumentera eventuella skador som fanns innan städningen påbörjades eller som uppstår under arbetet.

Fotograferingen sker enbart i dokumentationssyfte och bilderna hanteras konfidentiellt enligt gällande dataskyddslagstiftning (GDPR). Bilder delas inte med tredje part utan kundens uttryckliga medgivande, om det inte krävs för en eventuell försäkringsutredning eller tvist.

Om kunden inte önskar att bilder tas, ska detta meddelas i förväg, men Domestico förbehåller sig då rätten att neka reklamationer där dokumentation saknas.​

​

3. Ekonomi och betalning

3.1 Fakturering och betalningsvillkor

Fakturering sker digitalt efter utförd tjänst, om inte annat avtalats.

​

3.2 Skattereduktion (RUT-avdrag)

Privatpersoner kan under vissa förutsättningar nyttja RUT-avdrag (skattereduktion för hushållsnära tjänster) vid köp av Domesticos tjänster, i enlighet med Skatteverkets gällande regler och villkor.

​

Kundens ansvar
Det är kundens ansvar att säkerställa att de är berättigade till RUT-avdrag innan tjänsten beställs. Kunden bör själv kontrollera sin skattereduktionsstatus hos Skatteverket och säkerställa att det finns utrymme kvar inom det årliga RUT-taket. Domestico kan bistå med information om de aktuella reglerna men ansvarar inte för att kontrollera kundens rätt till skattereduktion.

​

Hur RUT-avdraget hanteras
Vid beställning av en RUT-berättigad tjänst fakturerar Domestico endast den del av beloppet som kunden själv ska betala, medan resterande del ansöks om direkt hos Skatteverket av Domestico. Observera att Skatteverket först måste godkänna ansökan innan skattereduktionen beviljas.

​

Om RUT-avdrag nekas
Om Skatteverket nekar hela eller delar av skattereduktionen, blir kunden skyldig att betala det fulla beloppet för tjänsten. Detta gäller exempelvis om:

• Kunden redan har utnyttjat sitt årliga RUT-avdragstak.

• Kunden inte är berättigad till RUT enligt Skatteverkets regler.

• Skatteverket av någon anledning avslår ansökan om skattereduktion.

 

I sådana fall kommer Domestico att skicka en kompletterande faktura på det belopp som inte beviljats av Skatteverket, och denna faktura ska betalas inom den angivna betalningstiden.

För mer information om RUT-avdrag och vilka tjänster som är berättigade, hänvisas kunden till Skatteverkets webbplats eller kundtjänst.

​

4. Ansvar och reklamationer

4.1 Reklamation

Om kunden anser att tjänsten inte har utförts enligt överenskommelse eller att brister förekommer ska en reklamation göras inom 24 timmar från att tjänsten har slutförts. Reklamationen ska lämnas skriftligt till Domestico via e-post eller telefon.

​

Vid mottagen reklamation gör Domestico en bedömning av ärendet. Om reklamationen anses vara berättigad, åtgärdas felet genom ett kostnadsfritt återbesök inom 24 timmar från godkänd reklamation. Det sker inga avdrag på fakturan, utan Domestico åtgärdar alltid eventuella fel genom ett återbesök.

​

För att Domestico ska kunna åtgärda reklamationen är det kundens ansvar att ge personalen tillträde till bostaden eller lokalen. Om kunden inte kan vara på plats vid återbesöket kan nyckel eller kod överlämnas enligt överenskommelse. Om kunden inte möjliggör tillträde inom den utsatta tiden anses tjänsten vara utförd enligt avtal och reklamationen kan därmed inte längre behandlas.

​

Reklamationer som inkommer senare än 24 timmar efter tjänstens utförande kan inte garanteras en åtgärd, då Domestico inte kan verifiera brister som kan ha uppstått efter vår personal lämnat fastigheten.

​

4.2 Skador och ansvar

Vid eventuella skador som uppstår under arbetet ska kunden omedelbart anmäla detta skriftligt till Domestico via e-post eller telefon. Skadan ska dokumenteras med bilder och tydlig beskrivning av vad som inträffat.

Om skadan bedöms vara orsakad av Domesticos personal genom vårdslöshet, ansvarar företaget för att åtgärda skadan inom skälig tid. Åtgärd kan ske genom reparation, ersättning av skadad egendom eller annan lösning efter överenskommelse.

​

Domestico har en ansvarsförsäkring via Trygg-Hansa på upp till 10 miljoner kronor, vilket innebär att eventuella skador som omfattas av försäkringen kan hanteras via försäkringsbolaget.​ Domestico ansvarar dock inte för skador som uppstår till följd av:

• Bristfällig eller åldrad inredning, exempelvis sköra fönster, spröjs eller löst sittande kakel.

• Felaktigt monterade föremål som lossnar vid normal rengöring.

• Skador som beror på omständigheter utanför Domesticos kontroll.

 

Det är kundens ansvar att informera Domestico om känsliga material eller föremål som kräver särskild försiktighet innan tjänsten utförs.

​

5. Arbetsmiljö och säkerhet

Domestico har en skyldighet att säkerställa en trygg och säker arbetsmiljö för vår personal. Vi följer gällande arbetsmiljölagstiftning och arbetar kontinuerligt med att förbättra arbetsförhållandena för våra anställda.

För att minimera hälsorisker använder vi miljövänliga och allergisäkra rengöringsprodukter som är skonsamma både för vår personal och för kunderna. Vi undviker starka kemikalier och väljer istället effektiva, men samtidigt skonsamma, rengöringslösningar som inte orsakar onödig exponering för irriterande ämnen.

​

Vid arbete i kundens bostad eller lokal är det viktigt att arbetsmiljön är säker och anpassad för städpersonalens behov. Vi förbehåller oss rätten att avböja eller avbryta arbete om det föreligger arbetsmiljörisker, exempelvis:

• Riskfyllda arbetsförhållanden, såsom bristfällig belysning, hala golv eller dålig ventilation.

• Exponering för farliga ämnen, inklusive starka kemikalier eller mögelangrepp.

• Hinder som försvårar utförandet av tjänsten, exempelvis trångt utrymme, stora mängder lösa föremål eller otillgängliga ytor.

 

Om vår personal bedömer att arbetet inte kan utföras på ett tryggt och säkert sätt, informeras kunden om situationen och ges möjlighet att åtgärda eventuella brister. Vid upprepade arbetsmiljöproblem kan tjänsten komma att avbrytas eller avslutas helt. Domestico värnar om både våra kunders och vår personals säkerhet och strävar alltid efter att leverera en effektiv, trygg och miljömedveten städtjänst.

​

6. Force majeure

Vid oförutsedda händelser utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, pandemier eller strejker, är vi befriade från ansvar för utebliven eller försenad prestation under den tid hindret föreligger.